Termos e condições de serviço - Raízes da Chapada
Estes Termos e Condições regulam a prestação de serviços da Raízes da Chapada. Ao realizar uma reserva, o viajante declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas neste documento.
1. Sobre os serviços:
A Raízes da Chapada organiza e intermedia experiências guiadas de ecoturismo e turismo de aventura na Chapada Diamantina, incluindo passeios, trilhas, trekkings e outras atividades relacionadas.
As experiências são realizadas em ambiente natural e podem envolver terrenos irregulares, subidas, descidas, longos deslocamentos e variações de esforço físico, conforme o roteiro contratado.
Detalhes sobre cada roteiro, duração, itens inclusos e valores estão disponíveis no site ou podem ser solicitados via WhatsApp.
2. Reserva e pagamento:
A reserva é confirmada mediante:
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pagamento de 20% do valor total do pacote via Pix;
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envio dos dados solicitados pela equipe.
O saldo restante deve ser quitado até 2 dias antes do início da atividade.
São aceitos Pix, dinheiro ou cartão de crédito (com acréscimos). Parcelamentos podem ser disponibilizados em casos específicos.
Todas as condições finais (datas, valores, roteiro e inclusos) serão descritas na Confirmação de Reserva.
3. Cancelamento, alterações e não utilização de serviços
Trabalhamos com grupos reduzidos e operação logística antecipada, o que implica custos e compromissos prévios com equipe, transporte e parceiros locais.
Cancelamento pelo viajante:
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Até 15 dias antes: reembolso de 80% do valor pago
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Entre 14 e 7 dias: reembolso de 50%
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Menos de 7 dias, não comparecimento ou desistência: sem reembolso
Após o início da atividade:
Não há reembolso, crédito ou compensação para serviços não utilizados, total ou parcialmente.
A não participação em atividades incluídas no pacote, por decisão pessoal do viajante, cansaço, desconforto, atraso ou qualquer outro motivo individual, não gera reembolso.
4. Estrutura de grupo e composição de valores:
Os pacotes são organizados com base na composição total do grupo no momento da reserva.
A desistência de um ou mais participantes após a confirmação não gera reembolso parcial, abatimento de valores ou redistribuição de custos entre os demais integrantes.
O valor contratado refere-se à operação logística e não à divisão individual dos custos do grupo.
5. Remarcação e créditos:
Solicitações de remarcação serão analisadas conforme disponibilidade operacional.
Quando aprovado, o crédito poderá ser utilizado em até 12 meses a partir da data da solicitação. Após esse prazo, o valor poderá ser considerado expirado.
6. Troca de passeios:
Trocas de atividades podem ser solicitadas com no mínimo 24h de antecedência, mediante:
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disponibilidade de vagas;
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pagamento da diferença, quando houver.
Não há reembolso em caso de troca para um passeio de menor valor.
7. Cancelamento por parte da agência:
A Raízes da Chapada poderá alterar, reagendar ou cancelar atividades por motivos operacionais, climáticos, de segurança ou logística.
Isso também se aplica a situações excepcionais fora do controle da agência, como indisponibilidade ou suspensão de serviços de hospedagens e fornecedores locais, fechamento de atrativos ou acessos, determinações de autoridades ou comunidades locais e outros fatos que impossibilitem a realização do roteiro.
Nesses casos, quando não for possível oferecer uma alternativa equivalente, o viajante poderá optar por:
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remarcação da atividade; ou
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reembolso integral dos valores pagos à Raízes da Chapada referentes ao serviço afetado.
A Raízes da Chapada não se responsabiliza por despesas contratadas diretamente pelo viajante com terceiros, como passagens aéreas ou rodoviárias, hospedagens antes ou depois do roteiro, seguros, alimentação ou outros serviços externos.
8. Segurança, participação e autonomia do viajante:
A participação nas atividades é de responsabilidade individual do viajante, que declara estar ciente das características dos roteiros ao confirmar a reserva.
A equipe poderá realizar adaptações operacionais durante a atividade por motivos de segurança individual ou coletiva.
Quando necessário, a participação de um viajante poderá ser interrompida pela equipe para preservar a segurança do grupo ou a integridade da operação, sem que isso configure falha na prestação do serviço ou gere direito a reembolso.
9. Condições físicas e natureza da atividade:
Os roteiros envolvem atividades em ambiente natural, com diferentes níveis de exigência física.
Ao reservar uma experiência, o viajante reconhece essas características e assume a responsabilidade por sua decisão de participação.
10. Seguro aventura
Todos os passeios incluem Seguro Aventura fornecido pela empresa Roca Seguros, válido exclusivamente durante as atividades contratadas.
O seguro segue as condições da apólice vigente e não cobre eventos ocorridos antes ou após a atividade, nem substitui seguros pessoais ou de viagem.
É responsabilidade do viajante fornecer corretamente seus dados para emissão da cobertura.
11. Conduta do viajante
Espera-se dos viajantes e acompanhantes uma postura respeitosa com a equipe, demais participantes, comunidades locais e o meio ambiente.
Atrasos superiores a 10 minutos podem comprometer a logística e o andamento do grupo.
A Raízes da Chapada se reserva o direito de interromper a participação de qualquer viajante que comprometa a segurança, o bem-estar coletivo ou descumpra orientações da equipe, sem reembolso.
12. Uso de imagem
Durante as atividades, poderão ser registradas fotos e vídeos para uso institucional da Raízes da Chapada (site, redes sociais e campanhas).
Caso o viajante não autorize o uso de sua imagem, deverá informar a equipe antes do início da atividade.
13. Alterações operacionais e parceiros locais
Em caso de necessidade operacional, alguns roteiros poderão ser executados em parceria com guias ou agências locais, mantendo o padrão de qualidade, segurança e atendimento da Raízes da Chapada.
Essa medida visa garantir a continuidade das atividades contratadas, sem prejuízo das condições acordadas.
14. Informações dos serviços
Todas as informações sobre roteiros, níveis de dificuldade, itens inclusos e orientações gerais estão disponíveis previamente no site ou via atendimento.
A contratação do serviço implica ciência e concordância com todas as características da atividade escolhida.
15. Considerações finais
Estes termos se aplicam a todos os viajantes e acompanhantes.
Ao contratar nossos serviços, o viajante confirma ter lido, compreendido e concordado com este documento.